Ter muitos relatórios não é o mesmo que ter clareza. O dono que decide bem costuma olhar poucos números, sempre os mesmos, com a mesma definição e na mesma frequência.
Indicadores que quase toda empresa deveria olhar
- Faturamento e meta: quanto entrou e o quanto falta para chegar ao objetivo do mês.
- Margem: o que sobra depois dos custos de cada produto, serviço ou cliente.
- Ticket médio: o valor médio de cada venda.
- Conversão por etapa: quantos contatos avançam do primeiro contato ao fechamento.
- Custo por contato e por venda, se você investe em marketing.
- Prazo médio de entrega ou de atendimento.
- Inadimplência: o quanto do que foi vendido está atrasado.
Como escolher os seus
- Pergunte: que decisão esse número me ajuda a tomar? Se nenhuma, descarte.
- Limite a lista a cinco a oito indicadores.
- Defina a fórmula de cada um e use a mesma em toda a empresa.
- Escolha a frequência: semanal para o que muda rápido, mensal para o resto.
De onde vêm os dados
Normalmente, do ERP, do CRM, da planilha financeira e das ferramentas de marketing. O trabalho de um painel (dashboard) é reunir tudo isso em uma única tela, atualizada sozinha, no computador e no celular.
Alertas fazem diferença
Além de mostrar os números, um bom painel avisa quando uma meta foi batida ou quando algo saiu do rumo. Assim você age no meio do mês, e não depois do fechamento.