O WhatsApp é onde muitos clientes preferem falar com a empresa. O desafio é responder rápido, a qualquer hora, sem sobrecarregar a equipe. Um chatbot bem planejado ajuda nisso, mas funciona melhor quando você sabe o que entregar a ele.
O que um chatbot resolve bem
- Perguntas frequentes, como horário, endereço, formas de pagamento e prazos.
- Triagem: entender o que o cliente quer e encaminhar para a pessoa certa.
- Qualificação de contatos, coletando as informações básicas antes de passar para vendas.
- Consulta de status de pedidos e envio de segunda via de documentos.
- Agendamentos e confirmações.
O que deve continuar com uma pessoa
- Negociações e propostas mais complexas.
- Reclamações delicadas.
- Qualquer situação fora do roteiro, em que o cliente precisa ser ouvido.
Boas práticas
- Deixe claro que o cliente está falando com um assistente virtual.
- Ofereça sempre um caminho para falar com um atendente.
- Registre as conversas e conecte o chatbot ao seu CRM, para o contato já chegar organizado.
- Comece com poucas perguntas e amplie conforme aprende com as conversas reais.
Como saber se está funcionando
Acompanhe o tempo de resposta, quantas conversas foram resolvidas sem ajuda humana e quantos contatos qualificados chegaram ao time de vendas. Com esses números, você ajusta o roteiro e decide onde vale investir mais.